Política de Troca

Se você escolheu seu produto em nossa loja online www.multplak.com.br, mas ao recebê-lo, não se agradou ou mesmo verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução. A MultPlak é uma empresa comprometida com a satisfação de seus clientes e segue uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES amparada no Código de Defesa do Consumidor.

Condições gerais
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas sempre à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, a qual orientará você sobre os procedimentos que deverão ser adotados. Produtos devolvidos sem essa comunicação serão reenviados imediatamente ao endereço original de entrega, sem consulta prévia e com custos de frete sob responsabilidade do cliente, uma vez que cabe exclusivamente à Multplak a determinação da forma de devolução do produto.

A devolução do produto será via Correios (onde os custos de postagem serão inicialmente de responsabilidade do Cliente). Eventualmente, poderemos realizar a retirada do produto por uma de nossas transportadoras credenciadas, no mesmo endereço onde foi feita a entrega original.

O valor pago de frete pelo cliente para devolver os produtos também será restituído pela MultPlak, desde que o produto seja devolvido atendendo aos requisitos de Troca e Devolução descritos, para que seja possível recomercializar o mesmo, evitando assim prejuízos para ambas as partes.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, acessórios ou da nota fiscal, a MultPlak fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a MultPlak se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto, informando imediatamente à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO o ocorrido:

• Embalagem violada;
• Produto avariado no transporte;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Acessórios ou itens faltantes.

Devolução por direito de arrependimento
Para devolver um produto por arrependimento da compra, contate nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, observando as seguintes condições: 

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. 
• O produto tem que ser devolvido em perfeitas condições, respondendo o consumidor por eventuais perdas e danos por avaria no produto, salvo se houver caso fortuito ou força maior.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.
• Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a embalagem.
• O Cliente não poderá se arrepender de uma compra de produto em razão de alegação de desconhecimento de especificações técnicas que foram à exaustão explicitadas na descrição do produto adquirido (acesso prévio e ilimitado a informações do produto) no sítio www.multplak.com.br.

Produto com defeito
A solicitação de troca do produto defeituoso deverá ser comunicada à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

- As seguintes condições deverão ser observadas:

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a embalagem.
• Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese. Todos os produtos com suspeitas de defeito são analisados pela nossa equipe técnica. A MultPlak reserva-se o direito de reenviá-los ao cliente caso não seja constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas.

Produto em desacordo com o pedido realizado
Se o produto estiver em desacordo com o pedido realizado, você poderá recusar o pedido no momento da entrega ou solicitar a troca ou a devolução em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto através da nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO.

- As seguintes condições deverão ser observadas:

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

- Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como:

• Não cole fitas adesivas diretamente, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a embalagem.
• Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.
• Analise com atenção a descrição e a ficha técnica do produto que você quer comprar.
• Cheque todas as características do produto, como, por exemplo, a sua cor (alguns produtos possuem cores e textura de um único lado e a foto no site é meramente ilustrativa).
• Esteja atento às dimensões do produto (verifique se há espaço para manuseio do produto ou para a montagem onde será utilizado).

OBS.: Não há obrigação de inviolabilidade de embalagem para o exercício do direito de arrependimento, porque muitas vezes é preciso abri-la para verificar a incompatibilidade com a expectativa legítima do cliente no momento da compra virtual.

Devolução involuntária
Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado", "Destinatário não apresentou-se para receber" ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente, uma vez que a devolução não foi de responsabilidade da loja. Caso o cliente não queira que o produto seja reenviado, o mesmo poderá cancelar o pedido e o valor da compra será devolvido parcialmente, ou seja, descontaremos o valor do frete pago no primeiro envio. Uma vez que o serviço contratado pelos Correios foi executado e eles não reembolsam os valores pagos. Desta forma devolveremos ao cliente somente os valores correspondentes aos produtos.

Cancelamento de Compra Antes do Envio do Produto
No caso de cancelamento de compra de produtos ainda não enviados, o valor pago será devolvido ou estornado de imediato e integralmente.

Cancelamento de Compra Após o Envio do Produto
Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal e antes da entrega, recuse a entrega do produto pela Correios/Transportadora e entre em contato com nosso SAC. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

Ressarcimento de valores
Para os casos de devolução de produtos, onde o cliente não deseja a troca, o valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s), somando-se o valor do frete, poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:

(a) Boleto Bancário

• Em compras pagas por meio de boleto bancário (quando disponível), a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra e em até 10 (dez) dias úteis a contar da data de análise do produto em nosso Centro de Distribuição. Caso não respeitados estes Termos de Venda, a Política de Troca e Devolução da MultPlak e/ou a legislação aplicável, os custos de devolução do Produto correrão por conta do Cliente.
• É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente), ou seja, não será concedido crédito a terceiros.

(b) Cartão de Crédito

• Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno ocorrerá em até duas (2) faturas subsequentes a solicitação de cancelamento junto a administradora, obedecendo o procedimento da administradora de cada bandeira.

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Sorocaba | Brasil | Publicado em 15 de Setembro de 2019 às 21:18hs.
Sorocaba | Brasil | Atualizado em 02 de Fevereiro de 2020 às 21:39hs.